本报市中讯 为破解服务企业群众“最后一公里”难题,近年来，市中区构建起以区级政务服务中心为枢纽、11个镇街便民服务中心为支点、村居及社会化网点广泛覆盖的政务服务网络,形成“全域智办、即时即办、就近可办”的政务服务圈,推动政务服务从资源整合向效能跃升。

夯基固本,织密全域政务服务“一张网”。该区以高效便民为核心推进基层政务服务体系建设，完善便民化站点,集成多种服务功能,完成全区11个镇街便民服务中心、170个村居服务站升级改造。推行智能化服务,上线智慧政务服务地图,推出掌上服务,实现全区195个政务服务网点“一键导航、触屏可达”,还在政企机构配备自助服务终端机,推动高频事项“自助办、随时办”。规范标准化流程,推行清单化管理,梳理镇级高频服务事项92项,编制指导目录。

延伸触角,激活重点领域服务“神经末梢”。该区秉持“企事有解”理念,推动60余项政务服务事项向商圈、园区延伸，赋能产业集聚区发展,聚焦二手车出口设专项服务中心,创新“一件事”模式提升审批效率;依托闲置品循环经济产业园建服务点,助力招引企业。优化商圈服务生态,在5个商圈设一站式服务中心,集成多项服务,建立联合检查机制。强化园区精准服务,设立2个企业服务站,构建帮办代办体系,为重点项目提供服务。

机制创新,跑出政务效能提升“加速度”。他们打造三级联动服务矩阵,组建“润心办”帮办团队,形成“区级引领—专业支撑—镇街协同”模式。建立制度保障支撑体系,制定相关管理规范。构建诉求闭环管理机制,畅通反馈渠道,以群众监督倒逼服务优化。目前,全区政务服务事项平均办理时长缩短65%,即办件占比达70%,高频事项实现“半日结”“即时办”,办件满意率达100%。 (记者 刘振江 通讯员 王泽凡)