本报薛城讯 近日，新城街道通过综治、司法等多部门联动，仅用2天时间成功调解一起因居民高额水费产生的纠纷，获得群众好评。

此前，新城街道辖区居民李女士向街道求助，反映上个月自家水管突然损坏，家中无人导致大量自来水流出，单月水费近两千元，突如其来的“天价水费”让其难以承受。令她费解的是，上月中旬供水公司在记录用水量的时候，没有及时提醒李女士用水量异常，导致后续增加大量水费，与供水公司沟通减免这部分水费失败后，遂向街道提出人民调解申请。

接到群众申请后，新城街道高度重视，第一时间启动矛盾纠纷快速处置机制。9月10日，街道综治中心联合司法所开展专项调解工作。调解现场，李女士表示自己和家人平时十分注重节约用水，正常情况下每月水费仅二十余元。此次事件中，供水公司在记录异常用水量后未及时尽到提醒义务，后续产生的高额水费都由自己负责是不合理的。供水公司负责人就李女士提出的疑问进行了回应，表示供水方没有用水量异常提醒的法定义务，且所有欠费用户均统一委托通讯公司发送短信提醒，并提供了短信发送证明。李女士声称自己没有收到短信提醒。调解工作一度陷入僵局。

为有效化解双方矛盾，综治中心与司法所通过“背靠背”调解的方式，给双方分别做工作，一方面摸清双方的诉求和底线，另一方面站在中立立场分别释法明理。经过耐心沟通、反复协调，最终供水公司同意在政策范围内减免部分水费。双方对于调解结果十分满意，对街道高效暖心的服务一致点赞。 （记者 董艳）