本报记者 张琛

三年风雨兼程，初心始终如一，畅通民意渠道，守护民生温度。9月18日，我市召开《政风行风热线·市长上线》栏目开播三周年座谈会，系统复盘栏目三年运行成效，总结群众诉求办理经验，研讨提质增效举措，持续畅通政民直通渠道、提升民生服务质效。

2023年9月19日，在市委部署推动下，《市长上线》正式纳入《政风行风热线》直播板块。三年来，栏目始终坚守为民初心，直面群众急难愁盼，搭建起政府与群众双向沟通、直通直联的“连心桥”，成为我市倾听民意、化解民忧、改进工作的重要民生平台。

本次座谈会开门纳谏、公开透明，邀请人大代表、政协委员、群众代表参会监督、建言献策，凝聚社会各界力量参与民生治理，推动政民双向互动、同向发力，共同办好民生实事、建设美好家园。会议围绕民生问题攻坚化解，栏目优化升级、长效提质增效等，与会单位和个人开展交流发言。

会上，市新闻传媒中心、市市民诉求办理服务中心依次通报有关情况。市新闻传媒中心介绍栏目策划直播、民意征集、品牌打造相关工作，梳理三年运行成果；市市民诉求办理服务中心汇报诉求受理、分转、办结回访闭环工作，汇总分析群众诉求热点情况。

“自《政风行风热线·市长上线》开播以来，我局共受理诉求76件，化解办结69件，办结率90.78%，剩余诉求均取得阶段性成果，办理工作落地有序。下一步，我局将坚持以人民为中心，全力提升诉求办理质效。聚焦物业、延期交房、供电改造等重点领域，强化市区联动，压实责任，推进问题销号，防范新增问题。统筹抓好‘当下改’与‘长久立’，完善受理、处置、回访全流程，常态化排查行业隐患，做到解决一件、治理一类。对跨领域难题提前对接、联合研判，切实高效回应群众民生关切。”市住建局局长李厚兴结合行业职责，就住建领域民生诉求办理、问题整改、实事推进等情况在交流发言中说。

薛城区委常委、常务副区长庞伟结合属地工作实际，围绕基层民生问题处置、服务群众提质增效等方面谈到，栏目聚焦群众急难愁盼，从热线中梳理出民生热点、治理难点，为基层改进工作提供了精准靶向。比如，针对栏目反映的新能源汽车充电难等民生热点，薛城区启动了充电设施扩建项目，并被纳入2025年惠民实事，实现了从解决“一件事”到办好“一类事”的延伸。薛城区将以此次座谈会为契机，进一步健全快速响应、闭环管理、协同联动长效机制，全力化解问题，推动从“解决一个问题”向“解决一类问题”转变，以更实举措把栏目交办件办成群众满意件、放心件，为全市政风行风建设和高质量发展贡献薛城力量。

参会人大代表张永顺结合自身所见所感，从切身感受、工作成效、意见建议三个方面作发言。张永顺谈到，从周边群众的反响看，栏目的关注度非常高，身边不少朋友经常刷到相关视频，一传十、十传百，已经成了群众认可的品牌。栏目突出特点是回应快、办理准、能落实。他建议，完善办理公开机制，增强治理成果示范性。例如针对小区积水、异味扰民等问题，在个案解决基础上，从城市规划、基础设施建设等层面研究制定系统性措施，并通过栏目平台向群众解读，让群众不仅看到“解决了什么”，更理解“如何长效解决”，提升对政府工作认同感。

三年深耕民生路，件件实事暖民心。据统计，三年来，栏目累计播出36期，累计吸引全平台受众超900万人次，节目播出期间受理群众及市场主体诉求3770个，办结率达98.1%，群众满意率稳定在90%以上。直播间里的每一通电话、每一条留言，都成为政府决策的第一手依据。栏目构建的“收集—交办—督办—反馈—评价”闭环工作链条，使每一个群众诉求都能得到及时回应、高效办理。

三年来，《政风行风热线·市长上线》栏目的茁壮成长、硕果累累，离不开市委市政府的高度重视与悉心指导，离不开各职能部门、属地单位的密切协同、通力配合，更离不开人大代表、政协委员及广大市民群众的长期关注、理解与支持。立足三年新起点，栏目将珍惜来之不易的工作成果，认真吸纳各方宝贵意见，持续优化栏目运行机制、补齐服务短板，用心用情办好民生小事、做实民生工程，持续擦亮亲民惠民的民生品牌，让政民连心桥更畅通、民生幸福感更充盈。