本报薛城讯 近日,远在黑龙江的残疾人黄某特地从千里之外邮寄来一封感谢信:“真的太感谢调解员了,帮我挽回了损失!”字里行间满是感激,为这场跨越鲁黑两地的网络购车纠纷画上温情句号。

2026年初,黄某为方便出行,通过某平台联系上枣庄二手车商刘某,经微信沟通敲定残疾人代步车型与购车价格。刘某承诺是厂家优惠价,无其他额外收费。黄某按约定支付9800元购车定金后,车辆跨省发货。可车辆抵达,刘某临时增设收费项目,还迟迟无法提供车辆合格证等必备手续。黄某查询发现对方经营主体已经注销,担忧遭遇交易欺诈,当即拒绝收车,要求全额退还定金。刘某却以产生定制、运输成本为由,只愿意退还4800元。黄某报警、投诉多方维权均未果,无奈之下提起诉讼。

为保障当事人权益，调解员采取背靠背分层递进调解法开展工作。调解员先安抚黄某情绪,客观讲解诉讼利弊,引导其理性看待风险;再向商家释明法律规定,点明商家无法提供合规手续、私自加价存在明显过错,告知其诉讼带来的信誉、经济风险。面对双方诉求反复变化,调解员持续跟进,兼顾弱势群体困境与商家实际运输损耗,反复权衡释法说理。经过多轮斡旋,双方最终达成调解协议:刘某一次性退还黄某定金8500元。钱款全部到位后,黄某撤回起诉,放弃其余诉讼请求。

纠纷彻底解决后,身处黑龙江的黄某内心十分感动,特意跨越千里邮寄来感谢信,对调解员用情用心维护弱势群体权益表示诚挚谢意。 (记者 孔令合 通讯员 米姿璇)