本报记者 崔累果 通讯员 刘晔

今年上半年，我市为推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设，紧扣“强工兴产、转型发展”战略和“服务企业年”部署，深入开展“干部走流程”“局长科长坐窗口”活动。各级领导干部走出机关、下沉窗口，以办事群众、经办人员、监督人员等身份，全流程体验政务服务事项办理，从群众视角检验流程是否顺畅，从经办视角查找机制短板，从监督视角推动问题整改，推动政务服务由被动响应向主动感知、由解决单个问题向系统优化提升转变，以干部作风转变促进服务提质增效，持续优化全市营商环境。

上下联动，

沉浸体验察实情

市政务服务管理办公室聚焦“高效办成一件事”改革任务和涉企、民生高频事项，制定实施方案，明确23个市直责任部门职责和排班计划，通过微信公众号等渠道提前向社会公示。同时指导各区（市）结合自身实际同步推进，形成上下协同、整体联动的工作格局。

各责任部门主要负责同志、分管负责同志和业务科长通过驻窗办、亲身办、陪同办、监督办等方式，直接受理业务、体验线上线下办理流程、陪同群众办事，重点检验事项办理是否顺畅、办事指南是否准确、服务标准是否统一。

截至6月底，市、区（市）两级相关部门累计参与体验821人次，其中主要负责同志54人次、分管负责同志227人次、业务科长540人次，共发现问题31个。

闭环整改，

精准破解堵点难点

对体验发现的问题，逐项梳理、分类分析。其中涉及窗口人员业务能力、系统运行、硬件保障等问题6个，跨部门联办、数据共享、基层政策落实、流程冗余等问题18个，线上办事体验问题4个，跨层级协同和基层服务供给问题3个。

针对上述问题，全市建立“体验—整改—反馈—优化”闭环机制，实行台账管理、跟踪督办、销号落实。针对窗口服务短板，常态化开展业务轮训，统一答复标准；针对系统运行问题，采取人工兜底与后台升级同步推进；针对跨部门衔接不畅，完善首问负责和内部转办机制，减少企业和群众往返跑动。截至目前，已完成整改28项，整改率达90.32%。

建章立制，

推动服务提质增效

活动中，市级强化顶层设计、统一工作标准，各区（市）立足产业发展和民生需求创新服务举措，形成一批可复制、可推广的政务服务经验，推动全市政务服务提质增效。

山亭区立足山区群众办事特点，采用沉浸式、实景化体验方式，针对印刷品经营许可审批经营管理制度、材料管理制度不健全，企业在申请许可时缺乏规范的制度文本问题，主动帮助企业完善相关制度材料，助力企业补齐制度短板；薛城区打通二手房转移登记与税务部门数据共享通道，重构并联审批流程，将办理时限压缩至60分钟，实现“一窗受理、内部流转、限时办结”；台儿庄区围绕特色养殖产业需求，建立“前置服务+全程代办”模式，联合行业专家到企业指导防疫设施建设，开通证照联办绿色通道，帮助经营主体快速取证。

从干部“坐窗口”到群众“少跑腿”，从破解一个堵点到优化一类事项，换位体验带来的不仅是办事流程的调整，更是服务理念和治理方式的转变。我市将持续完善问题发现、整改落实和跟踪问效机制，推动更多事项集成办、就近办、便捷办，让企业群众在每一次办事体验中感受到政务服务的新变化，以更加优质高效的服务为高质量发展增添动力。