本报峄城讯 近年来，坛山街道各社区（村）全面推行“一窗受理、全科服务”模式，持续深化政务服务“就近办、帮代办、上门办”，精心打造“15分钟政务服务圈”，不断提升企业和群众办事便利度。

该街道系统梳理下放至社区的22项政务服务事项，编制标准化办事指南，建立健全首问负责、限时办结、一次性告知等规章制度，明确专属办理窗口和专职工作人员，严格按照“一窗受理、全科服务”模式规范运行，真正实现群众小事不出社区。今年以来，辖区20个便民服务站已累计办理就业困难人员认定、就业创业证申领等事项2600余件，为企业和群众提供工商注册、就业创业等政策咨询服务1000余次。

该街道构建区、街道、社区三级联动的帮办代办服务体系，将低保申请、特困供养人员救助、临时救助、居民医保参保登记等8项高频事项纳入社区帮办代办范围，明确帮办代办人员、标准化办理流程和最长办理时限。对前来办事的群众提供保姆式“一对一”全程服务，由帮办代办员在规定时限内代为前往街道便民服务大厅完成全部办理流程，办结后第一时间将结果送达群众手中，切实实现群众办事“只跑一次”。

结合“全域网格化、全员专业化、全科一体化、全程信息化”社会治理模式，该街道将便民服务、帮代办服务纳入网格员核心职责清单。辖区352名微网格员通过入户走访的方式，建立完善住户信息台账，搭建社区居民微信群，及时推送各类便民服务资讯和社区工作动态，让群众足不出户就能知晓社区大小事务。同时，针对行动不便的老年人、残疾人、重病患者等特殊群体，主动提供老龄补贴验证、临时救助申请、残疾证办理等上门帮办代办服务，真正把政务服务送到群众家门口。

（记者 林冬冬 通讯员 贺佳雯）