颜炜 张传琦 刘梦宸 吕怡丽

2025年，市委市直机关工委、市市民诉求办理服务中心联合启动“党建赋能促攻坚 先锋聚力解民忧”专项活动，首批组建16支党员突击队进驻12345一线开展驻席接听。

今年以来，“党员突击队”队伍扩充至25支，吸纳更多诉求承办重点单位参与其中。市直单位已完成17期轮值接听，先后开设招生入学、招考招录、补贴发放、消费纠纷四大专题接听场次，83名党员干部走进接诉一线，现场受理群众各类诉求242件，从队伍到方式再到机制，党员攻坚活动正经历一场从“有”到“优”的深度蜕变，“为企纾困、为民解忧”从工作口号有效转化为常态化运行的务实举措。

力量升级——从16到25

队伍配置再优化，攻坚合力再拔高

重组队伍力量。2025年组建的16支民生诉求办理“党员突击队”，主要根据接诉体量进行遴选，能够保障基础接诉工作有序开展。今年结合全市诉求办理整体态势，对参与单位重新优化扩容，重点吸纳民生热点诉求集中、与群众和市场主体联系紧密的职能部门加入其中。

打通纵向层级。进一步落实“谁主管、谁接听、谁负责”的工作原则，打破市直单位“单打独斗”的模式，将各区（市）诉求承办单位全面纳入轮值体系。市级“党员突击队”负责现场接诉和政策解答，各区（市）工作人员同步跟进，第一时间核实属地信息、推进问题处置，从源头减少诉求跨部门流转、处置空转等问题，让各项工作链条衔接更加紧密。

强化横向协同。市委市直机关工委每期选派青年党员参与热线接听工作，把党员先锋岗阵地延伸至民生服务最前沿。通过各方力量共同发力，形成“组织共建、党员共育、难题共解”的良好攻坚局面。

方式升级——从“泛接”到“专题”

民生热点再深挖，办理质效再跃升

创新接听模式。转变以往随机接听的模式，紧扣各时段群众集中关切的民生热点推出专题接听服务。结合对年度咨询高峰的分析，围绕招生入学、招考招录这两类社会关注度高、群众咨询诉求集中的事项打造接听专场。专题接听开展前，全体“党员突击队”成员依托诉求知识库梳理对应领域政策条款和高频问题答复规范，吃透业务要点，做到有备上岗。

优化接办流程。接听现场，党员干部现场解读各类民生政策，简易咨询直接答复办结。对需要跨部门处置的诉求，同步明确承办主体与办结时限。广大学生家长、考生群体足不出户即可获得权威答复，有效减少反复咨询、多部门跑腿的情况。

深化综合研判。接听结束后，对同领域来电统一归集分析，整合研判分析、数据梳理、督办调度等各方力量开展专项攻坚，达成“受理一类热点、清零一批问题”的治理成效。专题接听推动“党员突击队”工作重心转变，完成从“接得住”向“办得好”的质效升级。

机制升级——从“接听”到“办结”

办理环节再夯实，长效机制再深化

全链处置“快狠准”。推动党员攻坚活动从单一接诉，向受理、研判、督办全流程延伸，全力构建“受理－研判－督办”的完整攻坚工作闭环。队员在12345驻席接听过程中第一时间区分诉求类型，根据疑难复杂程度进行筛选登记，统一纳入中心常态化管理，确保每一件诉求全程可追溯、可管控。

疑难督办“严实细”。针对党员突击队现场难以解答、涉及多部门协同的疑难诉求，将其正式纳入市级“大督办”工作体系，建立由市市民诉求办理服务中心、市委市政府督查室、市级领导分级负责的“三级督办”机制，分级压实督办责任，定期开展督导检查与问题“回头看”，坚决杜绝疑难诉求悬而不决、久拖不办。

一线攻坚“接地气”。活动打破线上接听的局限，推动党员干部下沉一线，组织突击队成员带着疑难诉求深入现场实地核查、面对面协调会商，以实地走访摸清问题根源，推动复杂矛盾就地化解。目前，相关工作机制与人员培训计划已有序推进，实地督办将逐步转为常态化工作。

机制优化的生命力在于实践，一通电话，促成一项服务空白的填补。今年5月，有群众反映市精神卫生中心新园区午间挂号窗口无人值守，导致就医不便的问题。市卫健委“党员突击队”在接到工单后的第一时间就启动了快速响应机制，第一时间与诉求人取得联系，当日就完成了工单研判派单，指导医院组建了多科室专项工作组。经核实，该院午间时段确实存在空白。医院随即召开医疗服务质量质控会，增设午间门诊，同步增配窗口及导诊人员，建立全时段巡查机制。整改完成后，诉求人表示满意。

随着活动开展，“党建赋能促攻坚 先锋聚力解民忧”活动已然成为感知民生诉求、发现治理短板的敏锐“哨声”，党员攻坚活动完成了从形式创新到实质增效的显著跨越。