山亭讯 “原本以为注册合作社要多次跑城区、填复杂表格，没想到线上提诉求，隔天政务服务就送到家门口，全程手把手帮办，半天就办妥了，真是太省心了！”近日，冯卯镇张山空村村民王科彩顺利办理完种植专业合作社电子营业执照，看着崭新的证照，满是欣喜与感动。

张山空村是远近闻名的桃树种植专业村，经过多年发展，村里桃树种植初具规模，但农户多为分散经营，存在种植标准不统一、产销渠道杂乱、品牌影响力不足等问题。为整合村内种植资源、规范种植标准、打通产销壁垒，带动全村果农抱团增收、抱团闯市场，王科彩牵头联合村内多名种植大户，计划成立桃树种植专业合作社。

合作社工商注册、资质申报、材料填报、线上登记等一系列流程，让常年深耕田间、不懂线上操作的农户犯了难，合作社筹备工作一度陷入停滞。

就在众人一筹莫展之际，王科彩通过“枣解决·枣满意”政务服务平台，在线提交了咨询合作社注册流程、寻求代办帮办服务的诉求。山亭区市民诉求办理服务中心收到诉求后，第一时间接单研判、快速分流，联动区行政审批服务局精准对接群众需求。次日，满载便民服务的“政务巴士”直达张山空村田间村口，开启上门帮办、现场办结服务。

现场政务工作人员逐一梳理核对合作社注册所需的身份信息、场地证明、成员名单等申报材料，开展事前预审、查漏补缺，面对面讲解注册流程、政策细则，手把手指导村民完成线上信息填报、电子资料上传、法人实名认证等全套操作，全程高效便捷、贴心周到，彻底解决了村民办事的堵点难点，让农户足不出村就能办成事、办好事。

民生无小事，枝叶总关情。今年以来，山亭区聚焦群众、企业急难愁盼问题，持续优化升级“枣解决·枣满意”诉求办理体系，健全标准化、闭环式诉求处置工作流程，创新探索“市民诉求收集+政务下沉帮办”便民服务新模式，变“群众上门求助”为“干部下沉服务”，全力打通政务服务、民生保障“最后一公里”，确保群众各类诉求事事有回应、件件有落实、条条有成效。

为切实提升诉求办理质效，山亭区构建全方位、多层次的诉求督办落实体系。常态化针对城乡供水保障、乡村道路维修、小区物业服务、人居环境整治等高频民生问题，召开专题交办例会，精准破解民生痛点堵点，今年已累计召开专题交办例会8次。同时健全横向联动、纵向督导的工作机制，横向打通“枣解决·枣满意”平台与信访、审计、纪检监察、营商环境专班等多部门数据共享、联动处置通道，实现诉求资源互通、问题联合处置；纵向建立区委、区政府“两办”，市民诉求服务中心三方联合督导机制，常态化对重点难点诉求跟踪督办、靶向问效，以严督实导倒逼责任落实、服务落地。

精准高效的政务服务、闭环有力的处置机制，让山亭区民生诉求办理质效持续稳居全市第一梯队。2026年以来，全区累计受理企业、群众各类诉求16551件，诉求按时办理率99.98%、一次办结率95.93%、群众满意率98.19%、问题实际解决率98.28%，四项核心民生指标均保持全市前列。 （孙蕊）