本报台儿庄讯 今年以来，台儿庄区紧扣“服务企业年”工作部署，深入开展“干部走流程”“局长科长坐窗口”活动，推动干部转变工作视角、下沉服务一线，以沉浸式体验查摆服务短板，用靠前服务、数字赋能、闭环整改破解政务服务堵点难点，持续优化营商环境，擦亮“台易办”政务服务品牌。

为避免体验活动流于形式，该区实行清单化、标准化沉浸式换位体验。严格落实“驻窗办、亲身办、陪同办、检验办”工作规范，组织干部以群众、窗口工作人员、监督人员等多重身份全流程参与业务办理，切身感受办事痛点。结合辖区办件实际和群众企业高频诉求，梳理形成70项主题体验事项、1383项通用体验事项，以靶向清单确保体验精准务实。同时，依托由8名专职、42名兼职人员组成的“台易办”红马甲帮办队伍，全程跟进业务办理、摸排服务细节问题。目前，全区已有25名分管领导、42名业务科长下沉窗口一线，顺利完成从“管理视角”到“服务视角”的转变。

该区坚持服务前置、主动赋能，推动政务服务从“被动审批”向“主动服务”转变，切实把驻窗体验成果转化为惠企实效。针对重点项目建设需求，审批干部驻窗值守、靠前对接，为奥德瑞沂棠悦项目提供一对一专属服务，通过前置辅导、容缺预审，助力项目商品房预售许可一次性办结，有效提速项目审批流程。聚焦乡村特色产业发展，推行“全程陪跑”帮办模式，针对本地“孙枝鸡”养殖企业办证需求，工作人员全程跟进申报办理，结合企业原生态散养特点，联动农业专家上门指导，开通绿色通道助力企业快速拿证，打通电商销售渠道，以精准服务赋能乡村产业振兴。此外，该区前移审批端口，在企业开办、项目筹划阶段提前介入指导，依托容缺受理、急事急办机制，让各类市场主体办事少跑腿、高效率。

以群众办事痛点为改革突破口，台儿庄区通过数字化微改革精准降本减负、提升服务效能。针对证照遗失补证登报成本高、流程繁琐、周期较长等共性问题，该区推行许可证遗失“电子化公告”改革，除法定负面清单证照外，其余证照均可通过山东政务服务网发布电子公告，形成“接收登记—专人审核—公告发布—即时发证”无缝衔接的办理模式。电子化公告与纸质公告具有同等法律效力，不仅为群众和企业大幅压缩办事时限，还实现公告数据云端留存、随时可调，彻底解决纸质公告留存、调取不便的问题，以小切口改革释放大民生红利。

为巩固活动成效，该区构建“体验—整改—提升”全闭环工作体系，建立“体验发现—分类交办—限时整改—回访核验”工作机制，多渠道摸排服务堵点，建立问题台账、实行销号管理。针对线上指引不直观、跨部门衔接不畅等问题，优化高频事项办事指南，落实联办事项首问负责、内部流转机制，推动服务短板动态清零。同时，固化“月度计划、月度汇总”常态化调度制度，定期通报进展、推广典型经验，将帮办代办、回访核验等有效举措固化为长效服务规范。

据悉，台儿庄区将持续深化专项体验活动，拓宽服务体验覆盖范围，深挖政务服务优化空间，将“走”出来的好经验、“坐”出来的好做法，转化为常态化工作机制，以作风提质带动服务提优，持续优化营商环境，擦亮暖心高效的“台易办”政务服务品牌。 （记者 刘豹）