本报讯 市审批服务局锚定城区15分钟、乡村30分钟办事圈建设目标，紧扣企业群众“就近可办、多点能办”现实需求，深入推进五大提升行动，系统构建“三店一自助”政务服务体系，不断优化基层政务服务供给，切实提升群众、企业办事便利度与获得感。

实施“旗舰店”标杆引领行动，夯实政务服务中枢。该局以市、区两级政务大厅为政务服务“旗舰店”，推进大厅集约化提质升级。结合全市“服务企业年”部署，优化企业综合服务专区，主动对接重点项目、招商引资企业，上门送政策、送帮办，累计协调解决企业发展难题10余个。盘活大厅闲置区域，积极开展公益讲座、政策沙龙、便民义诊、政企会商等活动30余场；升级改造市级大厅婚姻登记专区，融入暖心人文服务理念，营造温馨雅致、温情贴心的办事氛围。利用“5·20”婚恋服务节点开展“幸福护航新风齐家”家庭文明建设主题活动，精准服务新人200余对。

实施“便利店”强基固本行动，筑牢基层服务阵地。该局做优镇（街）便民服务中心，近两年完成新建、改造镇（街）便民服务中心22处，出台大厅日常管理和考核办法，编制《政务服务大厅突发事件应急处置工作手册》并在全市推广实施。下沉服务资源做实村（社区）便民服务站，创新台儿庄顺河社区“景、商、社”联动服务模式，精准服务古城文旅商户；薛城区推行村（社区）政务服务联络卡，落实“村（社区）事项现场办、简单事项帮代办”，打通基层服务末梢。

实施“加盟店”多元共建行动，延伸政务服务触角。深化警邮、警企联动，67个邮政网点、51处机动车登记站可办理车驾管便民业务，其中，17处邮政网点实现身份证补领、换证服务。深化社银融合，市中区依托13家农商银行专属合作服务驿站办理社保、税务等民生事项。深化政企联动，推动政务服务下沉产业园区、专业市场，高新区在4个园区设立“企业服务工作室”，滕州市在5家机动车检测站布设道路运输便民服务站。打造流动服务队，升级流动服务模式，山亭区迭代打造“政务巴士”流动服务载体，把政务服务大厅“搬”至企业车间、田间地头，累计开展流动服务60余次。

实施“自助终端”集成共享行动，补齐延时服务空白。全域优化调整集成式或专业式自助服务终端布局，实现市、区（市）政务服务中心全功能终端全覆盖，镇（街）便民服务中心自助设备基本覆盖，商圈、产业园区按需布设。自助终端集成营业执照打印、不动产信息查询制证、社保医保个人权益查询、身份证与驾驶证补换领、税费缴纳等高频业务，支持身份证、社保卡、人脸识别三种身份核验方式。建立日常巡检、定期维护、故障响应、台账登记等常态化运维机制，实现故障2小时内响应、常规故障24小时内修复，确保自助终端正常运行。

实施“全时好办”服务增效行动，提升群众办事体验。全市各级政务服务场所推行“午间不断档·全年不打烊”服务，动态更新并公布服务事项清单，精准破解企业群众“上班没空办、下班没处办”难题。今年以来，全市共开展延时服务6600余次。市级大厅组建“枣小帮”帮办服务队，为企业群众提供全程陪同、帮办代办服务，累计服务企业群众3000余人次，上线“码上知”便民指南二维码，配套制作办事流程解读微视频，扫码即可一键获取办事材料、流程指引。更新完善政务服务地图，细分政务服务、生活服务、便民服务三大主题，整合“三店一自助”政务服务网点、水电气暖缴费、加油站便民站点等资源，统一规范事项、电话、窗口等信息，实现办事点位精准检索。

（记者 侯冬健 通讯员 张新）