本报市中讯 近日，市中区光明路街道有群众拨打12345热线反映，祥海机械门口污水管道堵塞外溢，污水流入工厂院内，严重影响企业正常经营，请求相关部门核实并尽快疏通管道。

光明路街道高度重视，第一时间启动诉求办理流程。街道城乡水务、乡建、市政园林、环保等多部门工作人员迅速联动，第一时间赶赴现场开展核实工作。经实地勘查，现场确实存在污水外溢痕迹，但因管道位置特殊、周边管网情况复杂，初期核查工作面临较大难度，未能立即查明堵塞原因及责任主体。

为加快推进问题解决，光明路街道相关部门立即将现场核查情况及难点问题向街道主要领导汇报。街道领导对此事高度关注，将其列为优化营商环境重点督办事项，当即牵头联系区水务局、惠众民生集团等区级部门及企业，组织专业人员再次赶赴现场开展联合研判。通过现场排查管网走向、分析堵塞点位特征、梳理责任分工等多环节工作，最终明确该污水管道的责任主体为区水务局排污处，并共同制定了“先疏通排污、再排查巩固”的针对性解决方案。

在确定责任主体及解决方案后，光明路街道持续跟进处置进度，积极协调区水务局排污处推进管道疏通工作。目前管道已恢复正常排污功能，工厂院内污水清理完毕，企业经营秩序全面恢复。

从首例诉求受理到问题彻底解决的一个多月里，光明路街道始终将企业需求放在首位，工作人员定期向企业反馈核查进度、研判结果及处置计划，及时回应企业疑问，主动了解企业经营受影响情况，用耐心沟通和务实行动缓解企业焦虑。问题解决后，街道仍持续回访企业，确认管道运行及企业经营状况，确保问题不反弹。

光明路街道始终将优化营商环境贯穿诉求办理全过程，即便因客观因素导致处理周期较长，仍坚持“企业需求无小事”，通过持续跟进、主动沟通，让企业感受到服务温度。整个过程中，街道领导亲自督办、各部门协同发力，彰显了对营商环境建设的高度重视和为企业解决实际问题的坚定决心。凭借全过程的高效响应、持续跟进及务实处置，平台将处理结果向该企业回复，企业评价满意。 （本报记者）