今天，“市长上线‘枣解决·枣满意’”专栏正式开栏，与广大市民和读者朋友见面了。

近年来，我市创新搭建“枣解决·枣满意”社会治理智慧平台，整合归并46条政务热线、14个网络渠道，实现诉求从“扎口受理”向“扎口办理”的跨越升级。平台对市民百姓咨询类事项2小时内回复，一般事项4个工作日内办结；对市场主体诉求落实“2110”标准——2小时响应、1日内反馈、10日内解决，确保“民有所呼、我必有应”。运行以来，平台共受理各类诉求超183万件，日均受理量5000余件，办理满意率超过98%。老旧小区出行难题破解、新建小区燃气接通……一件件群众急难愁盼问题得以有效化解，一份份“诉求清单”正在变成群众的“满意答卷”。

“市长上线”全媒体问政栏目聚焦民生痛点，通过平台转办督办、媒体跟踪问效，有效推动了群众急难愁盼问题的化解。“市长上线‘枣解决·枣满意’”专栏开栏，意味着我们将以更大力度、更深视角记录和推动民生诉求办理的全过程，让每一位市民的合理诉求都能得到及时回应、高效办理，认真践行“诉求早解决、群众早满意”的庄严承诺，共同建设更加温暖、更具温情的枣庄！