本报记者 张孝平

一卷卷泛黄的档案,从恒温恒湿的库房“走”出来,成为群众身边可感知、可利用的“好帮手”；一页页斑驳的纸张,承载着历史的记忆,更在关键时刻,成为解决群众“急难愁盼”的“金钥匙”。

在枣庄,档案不再是沉睡的故纸堆,而是储存在电脑中活跃的字符和图片,随时为群众提供查阅利用服务。市档案馆秉持“为党管档、为国守史、为民服务”的神圣职责,书写着服务民生、服务大局的生动篇章。

一个电话,

跨越千里的“档案速递”

2025年1月,一个来自上海的长途电话,打进了市档案馆查阅利用服务大厅。

“请问,你们双休日上班吗？我想回老家查一份招工档案……”电话那头,梁先生的声音里满是焦急与期盼。

梁先生原籍枣庄,年轻时在原市中区织带厂工作,后移居上海。如今到了退休年龄,却在办理手续时卡了壳——缺少当年的原始招工档案资料,工龄无法认定。多方打听后,抱着试一试的心态,梁先生拨通了家乡档案馆的电话。由于平时工作和生活时间较紧张,梁先生只能利用双休日回枣庄办理查询。

“您别着急,我们帮您查询。”大厅工作人员刘婷安抚好梁先生情绪后,详细了解了他的情况,确认关键信息,迅速操作数字档案管理系统进行检索。几分钟后,梁先生当年的招工登记表便清晰地呈现在屏幕上。

“您在上海,我们可以代为邮寄,您不用专程跑一趟。”刘婷热情而周到的服务,让梁先生心头一热。

当日,这份加盖了鲜红查档专用章的复印件,按照梁先生提供的地址,从枣庄寄往上海。

“午间不断档·全年不打烊”和代为邮寄服务,是市档案馆推出的便民举措。副馆长高岩介绍：“我们在双休日和工作日中午合理安排工作人员,为工作时间内无法前来办业务的群众提供不间断查档服务。在国家法定节假日,服务大厅专门安排值班人员,满足群众错峰查档需求。”

一份工资单,

找回三十年前的“特殊工种”

如果说梁先生的故事,展现的是档案服务“数字赋能”的速度和便民服务的力度,那么退休职工李师傅的经历,则诠释了档案人为民服务的温度。 （下转第二版）

（上接第一版）2025年8月的一天,明晃晃的太阳炙烤着大地。市档案馆查阅服务大厅里,来了一位查档市民——李师傅。

李师傅系原市华威家具厂职工,从事油漆工长达十余年,属于国家规定的“特殊工种”,本可提前退休。可当他去办理手续时,才发现2003年企业改制时,相关证明材料早已散失。

工作人员王青、赵安心让老人坐下来休息,操作数字档案管理系统,输入关键词、筛选、检索……很快,50余卷原市华威家具厂的会计档案出现在屏幕上。

这些档案,是企业改制后移交进馆的,虽然早已超出常规保存期限,但依然完好地保存在恒温恒湿的库房里。为了查得更细致,工作人员从库房调出了原始纸质档案,一页一页地帮着李师傅仔细辨认。

一直忙碌到接近下午2点,终于,在几份泛黄的工资单上,清晰地出现了李师傅的名字和油漆工的工种记载。当工作人员将盖好章的档案复印件递到李师傅手中时,他眼眶湿润了:“如果没有这些原始档案,我的工作时间和特殊工种根本无法证明。这不仅仅是一张纸,这是我下半辈子的保障啊!”

本着对企业历史负责、对职工利益负责的态度,市档案馆对接收进馆的改制退出企业的5.8万卷档案进行全面清理盘点,对其中目录编写、信息录入不完整的2.9万卷档案,重新开展规范整理和比对录入,实现了规范化管理,为职工办理退休手续、特殊工种认定等提供服务。

一份调动材料,

实现跨馆查档不跑腿

“您家住滕州,我把档案材料转到滕州市档案馆,您就不需要来回跑了。”刘婷的几句话,让刘先生高兴不已。

刘先生即将退休,所在单位整理档案提前做退休手续办理准备工作时,发现缺少其个人调动材料。刘先生焦急万分,在单位人员的提醒下拨通市档案馆查档电话。当班的刘婷立即通过数字档案管理系统进行检索,很快找到其所需调动档案材料。

为了不让刘先生来回奔波,刘婷主动提出可以通过“在鲁查档”平台传至滕州市档案馆领取,不用来回奔波。刘先生十分欣喜,但犯愁的是不会操作线上平台。刘婷立即联系滕州市档案馆,详细说明刘先生的情况及需求,由滕州市档案馆工作人员协助其完成线上申请,刘先生凭身份证到滕州市档案馆顺利领取到查找的档案材料。

“工作人员尽心负责,不仅帮我找到了多年前的调动档案,还主动为我考虑,避免我来回奔波,真是太感谢了!”刘先生对市档案馆的服务效率和服务态度给予了高度评价。

近年来,市档案馆积极构建国家、省、市、区(市)、镇(街)、村(居)“六级联动”档案查询利用服务体系,与省内外33家档案馆建立民生档案跨馆利用工作机制,实现了“让数据多跑腿,让群众少跑路”。近年来,通过“在鲁查档”服务平台办理查档403次。

一套组合拳,

擦亮为民服务的“窗口”

服务机制是效能的“催化剂”。除“午间不断档·全年不打烊”、代为邮寄、“六级联动”外,市档案馆还推行“一站式”办理、首问负责、一次性告知、远程帮办等措施,在大厅里设置自助电子查阅区、休息区,配备存包柜、爱心药箱,为特殊人群开设“绿色通道”等,不断创新机制,深耕民生服务。

“一张张泛黄的档案看似微不足道,但对那些改制企业职工、对那些需要证明历史的群众来说,就是招工办退、落实政策最关键的证据。”市档案馆馆长周建说道。

基于此,市档案馆积极丰富民生档案馆藏,先后接收进馆公积金档案6.8万卷、医保类档案8300余卷、改制退出企业档案5.8万卷、社保类档案1056卷、土地确权档案1844卷,在线接收不动产登记档案8000余件,民生档案数量占馆藏档案数量的比重达到55%以上。近年来,累计提供档案查阅利用8928人次、68417卷次。去年以来,民生档案查档需求占查阅利用总量的比例已提升至近60%。

从库房到窗口,从纸质到数字,从本地到跨省,枣庄市档案馆用一卷卷档案,搭建起了一座座通往民心的桥梁。尘封的档案,就这样在服务中“活”了起来,在为民解忧中“暖”了起来。那一个个满意离去的背影,一通通感激的电话,真切印证了档案工作的价值和意义。