本报讯 “我刚进大厅，帮办员就笑着迎上来问我办啥业务，还耐心帮助我梳理企业变更登记材料，很快就办完了，全程热情又高效。”近日，在市政务服务中心办理市场准入业务的李先生高兴地说道。

近年来，市行政审批服务局秉持“便民利企、提质增效”的理念，深耕政务服务帮办领域，推动帮办服务实现从“能帮”到“善帮、优帮”的跨越式升级，助力经济高质量发展。

该局聚焦“规范提质、阵地优化”的方向，在市政务服务中心打造了标准化、常态化的帮办服务体系。“一方面，我们升级优化了帮办服务品牌，市级帮办主品牌从‘好帮办’升级为‘枣帮办’，通过落实服务受理零推诿、服务对接零距离、服务推进零延误、服务过程零差错、服务反馈零投诉的‘五零’服务承诺，多措并举，推动帮办服务向规范化、标准化、特色化发展。另一方面，全力推动大厅帮办服务的常态化改进，将帮办业务骨干全面前移至‘大厅一线’，使服务范围从‘窗口’延伸至‘门口’，扮演好企业群众的陪伴者、服务者和咨询者角色，形成全员参与、全量覆盖、全程陪办的帮办新体系，切实化解企业群众在办事过程中遇到的‘找谁办、怎么办、不会办’等难题。”市审批服务局帮办服务科科长陈静介绍。今年以来，组建了22人的“红马甲”帮办团队，累计服务群众万余人次。

该局围绕企业群众需求，着力推动帮办服务向高水平、精准化方向不断升级。围绕日常业务帮办工作的实际需求，组织开展了覆盖全市政务服务领域的“帮办之星·好团队”比武竞赛活动。来自各区（市）和单位的19支优秀代表队踊跃参与，通过场景模拟与实战演练，全面强化了帮办人员业务实操能力与综合服务水平，为企业和群众提供更加精准、高效、贴心的帮办服务。

组织开展了2025“‘政’在您身边 帮办‘心’行动”政务服务季系列活动，围绕惠园区（企业、项目）、入社区（乡村）、便商圈、联高校四大主题，涉及覆盖企业群众关注的主要高频政务服务事项。目前已在各区（市）、枣庄高新区举办相关活动50场，为6500余名群众和600余家企业商户提供全方位服务，收获了惠企利民、赋能发展的显著成效。 （记者 任翔）