本报记者 张孝平 通讯员 周洪宇

从清晨街巷中忙碌的清扫身影,到公园绿地里四季常青的生机,再到夜间街巷持续点亮的灯光,城市管理的暖意,就藏在日常生活的每一个细微角落。

台儿庄区锚定以人民为中心的发展思想,紧扣城市治理精细化、规范化要求,创新构建“点上强阵地、线上优服务、面上促共治”的工作体系,通过精准施策、靶向发力,在打通城市治理“最后一公里”中书写了民生温度,为基层治理现代化注入鲜活动能。

筑牢“点”上阵地,打造驿站服务“暖心港”

冬日的暖阳透过硕大的玻璃窗,照射进台儿庄区竞技体育学校旁边的城管驿站。三三两两的市民在宽敞整洁的驿站内休憩、读书,外卖员充电休息,环卫工在这里冲上一杯热水,暖和一下身子。

台儿庄区综合行政执法局以“小空间承载大服务”为理念,遵循“人口密集、需求集中、交通便利”的原则,在居民小区、市民中心、体育馆等重点场所高标准建设3个城管驿站。按照“空间布局更优化、功能配置更完备、服务供给更贴心”要求,在驿站内科学划分便民服务、执法保障等五大功能区域,配备饮用水、急救箱等“六必备”基础设施及便民设备,全面满足群众应急与休憩需求。

同时,他们深度挖掘台儿庄大战红色文化与运河商旅文化内涵,通过设置战地照片墙、运河历史长廊等特色场景,搭配文化宣传角提供相关读物,让“小空间”实现“服务惠民”与“文化润民”的双重价值。

“我们还突出‘温度赋能’,以特色提质暖民心。”台儿庄区综合行政执法局党组书记、局长李成东介绍,他们以“一驿站一主题”为核心推进特色驿站建设,精准定位服务方向。

在兰祺驿站,长条桌一字排开,墙上悬挂着幻灯片放映屏。“这里是我们‘城管议事厅’,遇到有关城市管理执法等方面的问题,或者居民、商户提出的需要讨论解决的问题,我们就在这里进行商讨沟通。”台儿庄区综合行政执法局副局长李卫卫介绍。

提供雨伞借用、免费饮水、应急药品取用等便民举措,定期开展“城管开放日”“政策宣讲会”等活动——城管驿站始终跟着群众需求动态丰富服务内容,既各具特色又饱含温度,从“服务窗口”变身城管与群众的“连心桥”。

今年以来,台儿庄区城管驿站已举行城市管理政策宣讲、垃圾分类实操指导、读书分享会、便民服务日等活动30余次,接受群众咨询1500余人次,举行“议事”会议20余次,累计解决居民、商户反映的有关城市管理问题46个。

织密“线”上网络,激活社区治理“神经末梢”

台儿庄区城市管理工作以党建为引领,紧扣“宣传、服务、管理、执法”四进社区要求,深度融入基层治理体系,推行“1+1+N”进驻模式,即:1名城管专员+1名网格员+N名志愿者,构建“就近服务、快速响应”的工作格局。 （下转第二版）

（上接第一版）该区将城管服务站设在社区党群服务中心,实现服务阵地前移、工作力量下沉。实行每周固定坐班制,同步开展常态化巡查与靶向性走访,通过公示服务事项、公开联络方式、制作便民指南,联动社区网格员、物业人员共享信息、共解难题,确保“小事不出社区、大事协同处置”。

他们坚持系统治理理念,以机制创新凝聚多方力量,推动城市管理从“单打独斗”向“协同共治”转变。通过“社区吹哨、城管报到、多方响应”工作机制,对社区内私搭乱建、损绿毁绿等问题联动处置,形成工作合力。

聚焦群众诉求,台儿庄区综合行政执法局制定服务清单与责任清单,对社区道路养护、垃圾分类推进、绿化景观提质、窨井盖维修等民生事项,实行“接单-处置-反馈-销号”闭环管理。深化便民服务举措,整合社区现有资源优化城管服务站功能,提供政策咨询、业务代办等便民服务;常态化开展社区市容秩序专项整治,着力解决群众烦心事。

今年以来,针对群众诉求,台儿庄区综合行政执法部门联合社区修复破损路面1.4万平方米、更换窨井盖80余个,定期举办垃圾分类宣传活动,指导居民分类投放1.2万余人次,切实回应民生关切。2025年至今累计办结群众诉求100余件,解决率、满意率实现双百。

拓展“面”上格局,全域共治绘就“幸福图景”

文化路商户张老板曾因出店摆货被体校驿站附近城管队员耐心劝导。从最初的抵触到理解规范经营的好处,如今他不仅自己把店铺门前收拾得干净整齐,还主动带动周边商户自觉规范货物摆放,共同落实“门前五包”责任。

这是台儿庄区实施全面共建、凝聚全域治理合力的写照。该区综合行政执法局以城管驿站为“宣传动员前沿”、社区城管服务点为“联络对接节点”,精准吸纳沿街商户、社区居民、志愿团体成为治理伙伴;在城管驿站设置“民情留言板”,依托社区的城管服务点定期开展“城管议事会”,面对面收集群众对城市管理工作的意见建议;针对沿街商铺推行“门前五包”星级评定机制,调动商户自主管理积极性,形成“人人参与、人人尽责”的治理氛围。

他们以驿站和社区为载体,精心构建“阵地宣传+流动宣讲”体系。驿站专设城市管理法规宣传角,摆放图文手册、典型案例展板,安排驻站队员现场解读政策;组建“城管宣讲队”,定期深入社区、校园、商圈围绕垃圾分类、占道经营、私搭乱建等群众关心的话题开展“面对面”宣讲。联合社区贴海报、发手册,以知识竞赛等方式普及相关知识,引导群众从“被动遵守”转向“主动参与”。为全域治理筑牢群众基础。

依托驿站“点”与社区“线”的联动,台儿庄区推动民生服务从“基础保障”向“品质升级”转变。在出行保障方面,结合社区反馈的群众诉求,新增公共停车位300个、非机动车泊位5200米,建成“3.5公里充电服务圈”。针对群众反映的公厕不足问题,新建3座公厕,密度达每平方公里5座。在环境治理方面,依托驿站宣传角和社区宣讲活动,开展16次垃圾分类主题宣传,在7个小区试点智能分类箱,实现分类参与率75%,全年减少垃圾处置量800吨。通过“服务成效群众评”机制收集反馈,形成“群众提需求、城管抓落实、成效群众评”的完整闭环,让全域治理成果真正惠及民生。