本报记者 孔令合 通讯员 王一帆

当网购成为年轻人动动手指就能享受的便捷服务时，不谙智能设备的老人们却在数字浪潮中寸步难行。近日，薛城区新城街道凯润社区发生的暖心一幕，让我们看到了基层工作者用行动搭建起的“数字桥梁”。

留守老人李大爷网购躺椅时，因实物与图片不符想要退货，却被“上传证明照片”这一操作难住。面对复杂的退货流程，老人焦急又无助，抱着试试看的心态，他拨通了社区网格员的电话。网格员侯秋萍接到求助后，第一时间赶到老人家中。手把手教老人打开相机、调整对焦，拍摄商品细节，还主动与客服沟通，用耐心和专业为老人争取权益。最终，李大爷顺利完成退货，紧锁的眉头终于舒展开来。

这看似简单的一次退货，背后却是社区网格员们日复一日守护的缩影。从电子医保卡申领到线上缴费，从手机购物到线上维权，老年群体在智能时代遇到的每一个难题，都有网格员们忙碌的身影。他们既是手把手教学的“数字老师”，也是倾听心声的“知心朋友”，用一次次俯身指导、一声声耐心解答，在细微处践行着“民有所呼，我有所应”的庄严承诺。