本报记者 王兆虎 通讯员 王冯

今年以来，市中区行政审批局创新构建“1+11+N”政务服务网点体系，全力打造“全域智办、即时即办、就近可办”的“1530（以主城区为服务核心，构建15分钟可达的政务服务体系，在乡村建立30分钟可达的便民服务网络）政务服务圈”，推动政务服务从资源整合向效能跃升转变，群众满意率达到100%，高频事项“半日结”“即时办”，显著提升了企业群众的获得感和满意度。

建强基础阵地

服务网络全域覆盖

该局以标准化、智能化夯实服务根基，先后完成11个镇街便民服务中心、170个村居服务站升级改造，集成涉农事项、残疾人服务、阅读等多元功能。上线智慧政务服务地图，集成195个网点信息，实现“一键导航、掌上预约”。布设13台自助终端于镇街、银行等场所，社保查询、证照打印等高频事项实现“自助办、随时办”。动态梳理92项镇级高频事项清单，编制《指导目录》，服务边界更清晰。

服务向一线延伸

精准赋能产业发展

该局秉持“企事有解”理念，将60余项政务服务延伸至商圈、楼宇、产业园区，提供精准增值服务。聚焦特色产业：设立二手车出口“一件事”服务中心，审批效率提升80%，最快4小时通关；抢抓全国废旧物资循环利用体系建设机遇，推出闲置品循环经济“一件事”，助力园区招引企业56家，实现网络零售额25亿元，位居全国前三。深耕商圈楼宇：在吾悦广场、未来易购等5大商圈设立一站式服务中心，集成个体户注册、政策咨询、法律援助等，联动多部门规范经营秩序。服务重点项目：在淮海智谷、泰和水处理园区设立企业服务站，构建覆盖企业全生命周期的“一站式”管家代办，已为55个重点项目服务160余次，办结手续70件，加速项目落地开工。

机制创新提效能

服务跑出“加速度”

该局以创新机制驱动服务质效持续提升，构建三级联动矩阵，以区级帮办区为枢纽，联动9个专业部门、11个镇街、7个社会网点，88人“润心办”团队提供全域服务，其“区级引领+专业支撑+镇街协同”模式入选2025年山东省“政务综合体”转型经验并全省推广。健全制度标准体系，制定政务服务标准化方案、应急预案等规范，完善考核与应急响应。闭环管理诉求，依托12345热线和“两枣”企业诉求平台，构建“收集转办—整改反馈”闭环，以监督倒逼优化。目前，全区政务服务平均办理时长缩短65%，即办件占比70%。

从“物理整合”到“效能跃升”，市中区“1530政务服务圈”有效破解了服务企业群众的“最后一公里”难题，是深化“放管服”改革、优化营商环境的生动实践，为区域高质量发展注入了新动能。