本报讯 近年来，市交通运输局以建设人民满意交通、维护广大从业人员合法权益、提升行业治理能力为出发点，持续提升12328热线运行服务质量和水平，真正把12328热线打造成运输服务的“风向标”、人民群众的“连心桥”、服务民生的“好帮手”。

加强政策解读与宣传引导。充分利用网络新媒体、公众号、车载外屏等多种形式，加大宣传交通政策，实时更新公众服务信息，有效提升群众查询便利度。发挥12328交通运输服务监督热线、12345市长热线“双号并行”作用，融合“枣解决·枣满意”平台共同建设热线知识库，定期归集总结热线咨询热点问题，提升市民咨询回复准确率和及时率。

完善闭环整改与溯源治理。成立诉求办理工作领导小组，统一调度诉求办理工单，实现全过程闭环管理。持续构建“民意-政策”转化链条，科学系统分析建议类诉求，结合“高效办成一件事”和优化营商环境相关要求，积极吸收采纳合理建议，切实将群众智慧转化为治理效能。

夯实制度保障与责任落实。明确会商研判、督查督办、货车司机接诉即办等制度，对重大复杂事项，及时开展专题研判，明确各方责任，推动诉求快速高效解决。紧急诉求接诉即办，结合既往诉求和其他行业热线经验，推动货车司机诉求实现即接即转即办，督促承办单位和科室迅速办理、及时回访，为诉求人提供更优质、高效的诉求办理服务，推动道路货运行业健康、稳定发展。

强化统计分析与精准施策。建立“日调度、周例会、月通报”工作制度，坚持市、区（市）交通主管部门热线办理联动、同向发力，定期对热线数据进行统计分析，梳理高频热线事项信息咨询类、意见建议类、投诉举报类三张清单，逐项明确工作提升措施和责任单位，为行业管理精准施策提供参考依据。

今年以来，通过12328交通运输服务监督热线受理群众诉求196件，办结率、满意率均为100%；“枣解决·枣满意”平台（含12345市长热线）受理群众诉求431件，办结率100%，办理满意率99.27%。 （记者 贺迎秋）