本报讯 市残联聚焦破解残疾人办事难题，从提升残疾人办事便捷度出发，将多个关联残疾人服务“单项事”整合为“一件事”，实现集成化办理服务场景，推动“高效办成一件事”线上线下融合推广应用，切实增强残疾人办事获得感和满意度。

扩充服务事项，推进“一件事”集成办。以残疾人证办理为基础，集成办理相关助残服务事项，在国办“一件事”5个事项的基础上，结合我市实际，将残疾儿童康复救助、残疾大学生励志助学金发放、困难重度残疾人家庭无障碍改造等服务事项纳入残疾人服务“一件事”范围，服务事项扩充至12项，并实行动态管理。依托区（市）、镇（街）现有政务服务综合窗口和服务场所，设置残疾人服务“一件事”窗口，实行“一窗受理、集成办理”。

凝聚部门合力，推进“一件事”优质办。市残联作为“一件事”牵头部门，协调对接民政、人社部门，牵头召开全市残疾人服务“一件事”推进会，建立联席会议工作机制，对残疾人服务事项申请表单合并去重，推动多表合一，精简、整合办事材料，实行“一套材料、一次告知、一表申请”。通过系统录入、数据共享、人工传递等方式，将申请人的信息数据分别传送给残联、民政、人社等联办事项的办理人员，形成“统一受理、信息共享、后台流转、并行办理”的线上线下一体化联办机制。将原来12个办事环节压减至4个环节，原来23份办事材料减少至8项，实现了办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化。

强化业务培训，推进“一件事”高效办。印发实施方案和服务指南，加强对各区（市）业务指导，提高服务窗口工作人员的全科受理能力，在全市范围内推广使用《枣庄市残疾人服务“一件事”申请表》。组织举办全市残疾人服务“一件事”业务专题培训班，覆盖全市65个镇（街）90余名工作人员，要求各区（市）同步开展业务专题培训，形成上下联动、齐抓共管的“一件事”工作合力。同时加大“一件事”政策解读和宣传引导力度，印制服务指南和宣传手册，提高残疾人服务“一件事”知晓度和参与度。

加强督导检查，推进“一件事”快速办。市残联下发《关于督导落实残疾人服务“一件事”有关工作事项的通知》文件，对区（市）、镇（街）设立服务窗口，提供无障碍便利，摆放有关材料等内容制定具体标准，提供图片示例，确保“一件事”各项措施落实落细。加强督导检查工作力度，结合基本状况调查工作，对各区（市）残疾人服务“一件事”落实情况进行督导检查，对发现的落实不到位的问题及时进行整改。定期调度“爱山东”政务服务平台业务数据，推进“高效办成一件事”线上线下推广应用。

（记者 王正）