本报讯 为进一步提升我市12328交通运输服务监督热线办理成效，切实解决群众反映强烈的出租车行业突出问题，提升全市出租车服务水平，市交通运输局于4月1日启动了为期一个月的出租车市场秩序专项整治行动，充分发挥“热线受理-精准转办-联动整治-结果反馈”闭环工作效能，累计出动执法检查人员2688人次，共查处查获违法违规车辆89台，约谈网约车平台5家，累计办结12328出租车领域热线转办事项86件，擦亮了城市“流动名片”，极大提升了群众出行满意度。

搭建信息共享平台，靶向定位整治重点。12328热线积极梳理工单数据，总结2024年度出租车领域投诉举报热点问题及2025年一季度问题线索，形成专项工作报告，与运输管理及执法部门加强信息交互，为出租车专项整治行动提供可靠数据来源。

动态统计工单数量，稳定提供数据支持。专项整治行动期间，12328热线专门建立分析台账，聚焦清理不合规出租车、未经许可擅自从事经营活动、拒载绕道等违规经营行为、规范驾驶员服务、加强计价器监管、规范平台企业运行等6项突出问题，分类统计诉求事项发生地，坚持每日登记、每周汇总，并将统计数据与运输管理及执法部门实时共享，精准锁定重点整治区域，实现诉求办理与执法力量配置的有效衔接。

即时反馈办理结果，构建治理-反馈联动机制。运输管理及执法部门依托12328热线诉求工单，运用信息化平台对网约车订单数据进行大数据筛查和线下针对性执法检查，精准锁定违规车辆，有力打击非法营运和违规经营行为，热线将诉求办理结果指标（满意率、解决率、按期办结率等）及时反馈至运输管理及执法部门，共同提升办理质量，确保专项整治行动取得成效。 （记者 崔累果）