本报记者 田慧 王玉彤

2024年，市民政局扎实开展“社会救助领域服务质效提升年”行动，全力推动全市社会救助工作高质量发展。相关做法相继被《山东政务信息》《中国社会报》《中国民政》《枣庄市改革动态》等报刊刊发；市民政局在全省社会救助工作会议上作典型交流发言；申报“服务类救助监管能力提升建设”课题中榜省民政厅“揭榜挂帅”项目；滕州市、台儿庄区被确定为全省社会救助综合改革试点单位；山亭区“亭温心”社会救助品牌入选2024年全省社会救助品牌首批推介……

强化政策宣传

兜底保障更加有力

“阿姨，这是申请社会救助的政策明白纸，您有什么困难需要帮忙吗？”在市中区孟庄镇“困难群众救助·集中帮办日”活动现场，工作人员用通俗易懂的语言宣传社会救助政策，悉心为群众答疑解惑。

为让困难群众及时了解社会救助政策，全市各级民政部门结合“社会救助领域服务质效提升年”行动，采用多种形式对社会救助政策进行宣传。印发《关于规范开展“困难群众救助·集中帮办日”的通知》，将社会救助受理咨询窗口由服务大厅搬到田间集市，宣传普及社会救助政策，现场受理救助申请。年内共开展“困难群众救助·集中帮办日”活动519场，接受业务咨询1.4万次，现场受理救助申请2300人次。设计并及时更新“枣救助”小程序，实现了8类帮扶政策扫码知晓、救助申请在线办理。采取“大数据预警+铁脚板摸排”方式对大额医疗自负费用、新办残疾证等重点数据及时查访核实，年内共摸排重点预警数据3.63万条，困难群众得到及时救助。

2024年，全市共新认定各类救助保障对象13226人次，为8.37万名城乡低保对象、特困人员发放各类救助保障金7.46亿元；为4149人次发放临时救助资金1068万元，切实保障了困难群众基本生活。

强化制度创新

救助机制更加健全

“感谢政府对我家的关心和帮助，让我感受到了关爱和温暖。”台儿庄区马兰屯镇王先生感激地说道。据悉，王先生的儿子不幸患有白血病，马兰屯镇按照相关政策及时给予办理了低保。2024年4月，王先生的儿子病情复发，巨大的生活压力使王先生喘不过气，整个家庭陷入了困境。镇民政所向区民政局汇报其情况后，区民政局立即针对王先生家庭进行了提级复审。通过“提级复审”+“一事一议”的工作程序为王先生一家办理临时救助5000元，办理慈善救助20000元。

为了提升社会救助的精准性，市民政局创新实施社会救助领域有关事项“提级复审”和“一事一议”工作机制。聚焦救助申请疑难问题，组织各级工作人员会商研讨难点堵点问题，切实解决急难救助个案，有效回应了社会救助领域跨部门跨层级统筹协调的难题。2024年通过两项机制共审核确认有关案例450例，切实保障了困难群众基本权益。

强化队伍建设

经办能力切实提升

“备课过程中我对救助政策进行了重新梳理，这也是自我学习提升的过程”。滕州市西岗镇民政办工作人员表示。据了解，滕州市结合“社会救助服务质效提升年”行动，创新培训形式，以随机抽取镇街经办人员讲课，其他工作人员听课，民政局领导、业务人员点评的方式开展培训，取得了良好效果。

基层经办服务能力直接关系各项社会救助政策的落实。2024年我市不断探索创新，夯实社会救助工作网络，通过举办业务座谈会、业务培训会、驻点指导、观摩学习等方式开展业务培训91场次，培训社会救助工作人员3188人次，推动基层社会救助工作能力不断提高。

强化监督管理

动态监测更加精准

“今天来村委咨询低保政策，刚进大门就看到社会救助政策公示栏，让我详细了解低保的申请条件和程序，并看到了全村的低保户、特困户名单。”峄城区阴平镇白庙村村民李大爷说。

据悉，2024年市民政局印发《关于进一步做好社会救助信息公开公示工作的通知》，规范社会救助有关事项审批公示和长期公示工作，并在市民政局官网、微信公众号、镇（街）、村（社区）“三务”公开栏公布各级民政部门监督举报电话，进一步强化社会监督。同时，市民政局还加大对救助对象的动态管理力度，定期复核救助对象的家庭经济状况和实际生活情况，对不符合低保、低边、特困条件群众及时清退，推动社会救助工作更加公平公正。