本报讯 为进一步提升营商环境和便民服务质效，今年以来，枣庄高新区不断加强政务服务管理，健全各项制度，致力于打造“亲民、便民、便捷、满意”的政务服务大厅环境，丰富“高兴办”服务品牌内涵。

该区按照高效便民的原则，在政务服务大厅设置咨询导办、综合受理、后台审批、政务公开、网上办事等功能分区，配备便民雨伞、应急药品、轮椅拐杖、老花镜等便民物品，设置宣传展板、宣传架，宣传最新政策、提供各类业务的示范文本及格式文本二维码，方便群众查阅、编辑，减少排队咨询时间，实现便民服务智能化、人性化。在政务服务大厅设置30个窗口，将不动产、市场准入、工程建设等政务服务事项，以综合服务专区为切入点，打破以往独立办公的局面，实现“一窗通办”。推出开办餐饮店、残疾人服务等“一件事”，打造“高效办成一件事”专区，推动多项业务一窗集成、集中办理、及时反馈。

该区明确政务服务大厅人员岗位职责，强调首问责任制，将人员力量集中在受理、审批两端，以最大的力量确保业务审批效率；组织业务骨干参加省、市局培训，搭建微信分享群，最新业务动态及时掌握；完善大厅日常巡查机制，及时协调处理大厅信访、投诉等突发性、应急性事件，进一步提升大厅服务水平。依托政务服务大厅设立帮办代办综合服务窗口，吸纳业务骨干人员组建专、兼职帮办代办队伍，根据帮办代办不同需求，为企业和群众提供个性化、专业化、智能化服务。在产业东区、中区、西区、大数据园区、九洲双创园区五地开设“高兴办·企业服务工作室”，为企业提供全链条、专业化、管家式服务，使园区入驻及周边企业实现了“园区事园区办”。

（记者 单成镇 通讯员 刘娜）